Блокировка счета, порезка лимитов и отказ выплачивать выигрыш — три самые популярные жалобы на букмекеров.

Если контора заблокировала счет или снизила лимиты, это совсем не значит, что она негодяйская. Букмекер — бизнесмен, который хочет зарабатывать на марже, но категорически не желает играть с теми, кто жульничает, хитрит и ищет способы нечестной игры. В 99 процентах случаев пользователь сам дает повод, и букмекер вынужденно прекращает сотрудничество, хотя искренне не желает терять клиента. Беттор угрожает — БК вынуждена защищаться.

Онлайн-букмекеры без повода не просматривают счета вручную: у них есть компьютерные программы, которые настроены на выявление потенциальных нарушителей. Запрограммированный робот видит спорную ситуацию — аккаунт автоматически попадает в базу подозрительных счетов, где его детально изучают уже живые люди.

Поэтому задача игрока — не совершать подозрительных действий: тогда можно играть годами и систематически выводить солидные суммы. Риск, что плюсовым счетом заинтересуются, конечно, все равно есть, но он гораздо ниже, чем если лезть на рожон. Какие действия считаются подозрительными и почему, расскажем далее.

Не входите в аккаунт с других устройств

Самая популярная и грубая ошибка — играть с нескольких компьютеров, смартфонов и планшетов. Формально вы ничего не нарушаете: у вас один счет, на который вы просто иногда заходите с домашнего ПК, иногда с рабочего, иногда в гостях у друга с его компьютера, а порой в командировке из другого города.

Но для букмекерского робота это знак, что клиент занимается мультиаккаунтингом, самой страшной угрозой для заведения: клиент сможет ставить по несколько раз, пробивая лимит, многократно получать бонусы, ставить вилки и т.д.

Если ничего из этого не выявят, то счет не тронут, но подозрительная отметка останется. Во-первых, она негативно повлияет на оценку другой спорной ситуации. Во-вторых, приведет к бану с изъятием всех денег, если кто-то другой зайдет с одного из устройств, с которого ранее заходили вы (например, друг тоже решит играть в этой же конторе).

Не ставьте максимум

Чем больше ставит игрок, тем больше он может выиграть у букмекера. Поэтому в базу попадают все, кто пуляет более 90 процентов от максимального лимита. Плюс под лимит часто ставят вилочники, которых блочат на раз-два.

Какие букмекеры не блокируют вилочников

Вам нужно любо ставить меньше 90 процентов от максимума, либо, что гораздо логичнее и проще, разбивать ставку на несколько купонов. Хотите поставить 100 000 рублей на П1, а букмекер как раз предлагает такой максимум, — сделайте четыре ставки на те же П1 по 25 000 рублей. Суть и итоговый выигрыш никак не изменятся, а метки «подозрительный клиент» избежите.

Это раньше, два–три года назад, конторы не принимали одинаковые купоны, а сейчас букмекерам важно, чтобы клиент просто не пробил максимум: если можно поставить 100 000 рублей, то пускай пользователь ставит хоть всю сумму сразу, хоть создает 100 купонов по 1000 рублей.

Не используйте ошибки линии

Все букмекеры, даже топовые европейские заведения, ошибаются: то перепутают коэффициенты на П1 и П2, то забудут изменить счет, то запутаются в спортсменах-однофамильцах. Но оплошность никогда не останется незамеченной: если вы воткнули на ошибку и получили выигрыш (хотя гораздо чаще купон рассчитают с коэффициентом 1,00), то вас просто разок пожалели, но взяли на карандаш.

Каждый последующий залет будет приближать вас к бану, что вполне логично: почитайте правила — конторы всегда предупреждают, что наказывают за мошенничество (нажива на ошибках безусловно попадает под эту категорию).

Нашли ошибку — пройдите мимо. Потенциально вырученные несколько тысяч рублей не стоят аккаунта и всех денег, которые останутся в конторе, когда вас заблокируют.

Не выводите все деньги

В большинстве случаев, когда игрок запрашивает на вывод все деньги, он не собирается уходить из конторы, а просто хочет пополнить счет позже, когда вновь появится желание поиграть. Но для букмекера обнуление баланса однозначный сигнал — пользователь прощается с БК.

Значит, такому игроку не нужно сразу же отдавать деньги — можно проверить счет и поискать косяки, чтобы отжать часть выигрыша. Может не совпадать почтовый индекс, клиент слишком давно присылал сканы паспорта, входил с нескольких устройств, разок ставил на ошибку линии (такую ставку можно пересчитать с коэффициентом 1,00) — всё это поводы затянуть выплату.

Поэтому никогда не выводите со счета все деньги. Оставьте 50 или 100 рублей, они вряд ли круто изменят вашу жизнь, но зато вы покажете букмекеру, что никуда уходить не собираетесь и продолжите играть.

Не ставьте на слишком явные вилки

Конторы конкурируют между собой, грызутся за клиентов, но у них есть общие враги — вилочники. А самый популярный и железный способ выявить мастеров арбитража — договориться между собой и намеренно дать очень жирную вилку, чтобы потом заблокировать всех, кто ей воспользовался.

Крутая вилка появляется в линии буквально на 10–15 минут. Этого времени более чем достаточно профессионалам, обложенным программами с оповещениями. Но абсолютно случайно могут обнаружить вилку и простые смертные, которые вручную просматривали линии и быстро сориентировались. Вроде бы повезло, но наказание будет стандартное — порезка или блокировка.

Вывод очевиден: нашли слишком прибыльную вилку (от 3%) — проигнорируйте. Почти всегда это будет ловушка, и вам не только аннулируют купоны, но и покромсают аккаунты. А вот слабыми вилками (до 2%), которые образуются из-за разницы маржи, пользуйтесь на здоровье — на них никто не обращает внимание.

Не совершайте нетипичные ставки

У каждого игрока есть определенный пул видов спорта или чемпионатов, на которые делаются ставки. Кто-то специализируется на теннисе, кто-то — АПЛ и Ла Лиге, кто-то — на американских лигах (НХЛ и НБА). Если клиент два года ставил только на английский и испанский футбол, а затем неожиданно запулил на третий дивизион российского гандбола, то его аккаунт мгновенно попадает в базу счетов, которые нужно проверить.

Логика букмекера понятна: пользователь мог узнать о каком-то договорном матче, поэтому совершил нетипичную ставку. Не лазьте туда, куда не лазили раньше, особенно в низшие дивизионы. Да, вы развлеклись и поставили ради интереса, но теперь счет на примете.

Не грубите службе поддержки

Сотрудники службы поддержки обязательно оценивают каждого обратившегося клиента и делают пометки: как общался, не грубил ли, обвинял в чем-то или нет, что требовал. В большей степени это делается для коллег, которым предстоит общаться с клиентом в дальнейшем, но особо буйные помечаются красным цветом.

Отметка «неадекватный клиент» ни к чему хорошему не приводит. Во-первых, запросы подобных граждан будут обрабатываться в последнюю очередь. Во-вторых, букмекер никогда не сделает поблажку: не предложит персональный бонус, не поднимет лимиты, не закроет глаза на низкое качество сканов документов. В-третьих, такая метка станет решающим аргументом за блокировку счета, если пользователь что-то нарушит.

Не нужно подлизываться и лебезить — просто будьте вежливы. Операторы саппорта — обычные люди, они не принимают решений: не они режут лимиты, не они неправильно рассчитывают купоны, не они занижают коэффициенты. Однако эти люди могут создать вам проблемы, если вы зачем-то решите выместить на них всю злость.

Хотите выговориться и предъявить претензии — попросите представителя службы поддержки передать ваше сообщение руководству и уточните, что вы недовольны компанией, а не милой девушкой Екатериной из чата, которая совершенно не в курсе ситуации. А лучше вообще не грубить, а разговаривать корректно, даже если букмекер точно неправ: доказано, что жалобы доброжелательных игроков удовлетворяются гораздо чаще.

Заключение

Перед вами семь легких правил, которых желательно придерживаться, если хотите играть долго и без конфликтов. Среди пунктов нет ничего, что могло бы ущемить вашу честь или права: просто не давайте букмекеру усомниться, что вы играете честно. Не провоцируйте сами — букмекер вас не тронет.

Следующая новость